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大咖畅谈会 —— 挑战or机遇:2023客服中心该往哪走?

Thursday, May 25, 2023 7:00 PM ~ Thursday, May 25, 2023 8:00 PM
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    这,将是一场基于《2023客服中心现状与趋势》白皮书内容,更是基于500位客服管理者真实心声,以及行业发展风向的深度解读。比如:

    调研显示,「在客服中心的价值定位上,企业与客服管理者的看法略有不同,企业几乎不认为客服中心的价值要与营收挂钩」。那么,客服中心考核客户满意度、NPS的意义是什么?如何才能与营收挂钩?如何实现客服中心真正从成本中心向利润中心的转移?
    同时,「有97%企业都很重视客户之声,却只有16%企业采购了专业的工具辅助」。那不采购的企业,卡点在哪?如何发挥客户之声的价值?有哪些坑可以避免?
    2022年底,AIGC浪潮席卷而来,许多人说,“客服行业要被颠覆了,客服都要失业了”。那么,AIGC到底是赋能还是取代?客服人该如何应对?
    5月25日(本周四)晚7点,网易云音乐资深客服经理高宇、嘀嗒出行流程优化主管侯艳艳、呼叫中心论坛创始人方向宇、网易云商服务体验专家宗鸣,将做客直播间,从企业、咨询顾问、厂商三个视角,围绕【客服中心23年如何避坑】和【AIGC如何影响客服行业】两大主题展开畅谈~ 


    嘉宾介绍


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    高宇
    网易云音乐资深客服经理

    先后在百度、OPPO、联合利华等公司从事客服运营管理工作,20年加入网易至今,擅长客服领域的服务流程和解决方案建设、绩效体系搭建、班组管理和人才培养,长期关注客户服务在多领域的创新应用,具备丰富的私域运营和用户运营经验,在服务赋能、KA用户运营、ToB服务等方面拥有独到的见解。

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    侯艳艳
    嘀嗒出行流程优化主管

    毕业于北京工商大学硕士研究生,目前任嘀嗒出行流程优化经理。擅长客服领域的智能化搭建与调优。在智能服务层面有很多创新应用。深入研究客服中心价值变化,以及客服中心转型。

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    方向宇
    呼叫中心论坛创始人

    自2003年进入客服中心行业,20年的工作经历,对于客服中心在各行业中如何运用以及各发展阶段的特点都有深入的研究。

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    宗鸣
    网易云商服务体验专家

    曾任某国际知名咨询公司高级顾问,网易云商资深解决方案专家。

    先后为国药集团、小红书、哪吒汽车、味全集团、Adidas等多个行业头部品牌设计用户服务体验升级路径并落地。

    对智能客户服务领域场景化构、业务流程优化重塑、创新工具应用、服务体验设计等均具备丰富经验。



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